18833757327---0317-8218703---许经理---qq2543352494---微信18833757327 本公司主要生产声测管，路基沉降板，注浆管，承台冷却管，厂家直销，全国发货，欢迎来电咨询。 建立“三位一体 ”的服务保障体系 

崔舒波所谓的服务支撑保障体系，是河钢石钢深化产品升级结构调整、主动适应市场变化、求新求变求突破的重要机制变革。该公司强化对高端客户的服务支撑与保障，去年以来，成立了公司级主管—客服专员—产线客户质量保障工程师“三位一体”的客户服务保障体系，利用销售人员、研发人员、客服专员、产线客户质量保障工程师的走访对接，实现产线与客户、公司与市场的零距离。“三位一体”服务保障体系在公司内部的推行，使得销售工作有了更强的支撑。河钢石钢领导带队走访客户，倾听客户需求，解决合作过程中遇到的问题，为密切双方合作关系搭建了良好的通道。中层干部作为客服专员，为销售人员协调解决问题提供了强力支撑。产线客户质量保障工程师拉近了公司产线与客户的距离。 

“三位一体”服务保障体系在河钢石钢内部推行以来，销售中心西南公司销售员耿清华感触颇深：“以前，如果遇到客户有加急订单或者须要提前交货的事情，都是我联系产线相关人员协调沟通；如今，我只需要将问题反映给客服专员或产线客户质量保障工程师，他们就会尽心尽力去解决问题，我可以腾出更多的精力去争取高端订单。”耿清华的感慨不无道理，作为中车贵阳的客户经理，客户订单量的突破性提升有效证明了服务转化成效益的可能。  

全力以赴满足客户需求 

客户订单的增量是建立在产品质量提升和交付能力增强的基础上，而这些都需要内部机制运转的流畅。几个月前，河钢石钢每月给中车贵阳的订单交付量不足100吨。“交付能力跟不上，订单增量更是无从谈起。”今年初，耿清华在销售人员和客服专员碰头会上，将自己的担忧说了出来。销售中心西南公司客服专员、盛嘉公司副总经理赵京法将此问题记在笔记本上，并在旁边做出亟须解决的标识。