简要说明：11牌的在享受酒店服务时能产生难忘产品：估价：11，规格：11，产品系列编号：11

(1) 中国古代饭店：①古代官办住宿设施，主要有驿站和迎宾馆两类。驿站制度始于商朝时期，止于清朝光绪年间，世代沿袭，因而，驿站堪称中国历史上最古老的饭店设施。迎宾馆的名字最早见于清末，在此以前，如春秋战国时期称“四夷馆”等。②古代民间饭店，最早的可追溯到商、周时期，当时称之为“逆旅”，是旅游者食宿的场所。其产生和发展与商贸活动的兴衰及交通运输的状况密切相关。 

以美国学者凯斯特为首的研究小组在研究服务利润链时发现，对服务质量感到“比较满意”的顾客中只有不到40％的人有再次购买的意愿；而在“非常满意”的顾客中，90％的人有再次购买的意愿；静之湖度假酒店www.bjjzhhy.com而“非常满意”的往往在接触酒店时或在享受酒店服务时能产生难忘的、积极的、动人的情感体验。情感是人类彼此联接的纽带，它使人们跨越种族、经济壁垒和社会差异而联结起来。

酒店管理无大事，做好小事，才能成就大事。服务质量的高低取决于细节工作的程度，只有将服务的细节做到位，客人才能感觉到服务的存在，酒店才能实现体验营销。在事无巨细的管理中，细微之处才能显示出管理的水平，只有将一般人不注意的小事做好，才能将自己的酒店与其它酒店区别开，因为所有的酒店都大同小异。 静之湖度假酒店www.bjjzhhy.com