智能语音机器人和人工客服在多个方面存在显著的区别：

1. 交互方式：智能语音机器人主要依赖语音识别和自然语言处理技术来理解和响应用户的请求，而人工客服则通过自然语言理解和口语交流来与用户互动。
2. 工作模式：智能语音机器人可以全天候工作，没有情绪波动，且始终保持高效率。相比之下，人工客服只能在工作时间提供服务，并且可能受到情绪和疲劳等因素的影响。
3. 知识储备：智能语音机器人可以快速处理大量的信息，并具备强大的信息检索能力。而人工客服的知识储备则相对有限，需要不断学习和更新。
4. 处理能力：智能语音机器人可以在短时间内处理大量的请求，并能够根据预设规则和流程自动做出决策。而人工客服则需要一定的时间来处理每个请求，决策过程也更加复杂和主观。
5. 隐私和安全性：智能语音机器人在处理用户隐私和安全问题时可能会存在风险，特别是在数据保护和信息安全方面。而人工客服通常需要接受严格的隐私和安全培训，并遵守相关的法律法规。
6. 适用性：智能语音机器人适用于大量重复性问题的处理，可以大大提高服务效率。但对于复杂或特殊问题，人工客服更具优势，能够提供更加个性化和定制化的服务。

综上所述，智能语音机器人和人工客服各有优劣，在实践中可以结合两者各自的优势，形成互补的服务模式，以提供更高效、个性化、精准的服务。